有一种情绪叫焦虑

生活中总会遇到许许多多让你操心的事，身在职场的男男女女除了要应对生活中的烦心事，还要顶住工作中出现的形形色色的压力，时间长了，几乎每个人都或多或少的存在一种焦虑情绪。

A

　　在机关事业单位工作的刘方最近就有明显的焦虑情绪。三年前，通过自己的努力，刘方考进了这家单位，被分在策划部工作。机关事业单位的工作，并非如刘方想像的那样就是一张报纸、一杯茶，轻松度过每一天。除了要顶受工作上的压力外，刘方还得时不时地接受来自心灵方面的煎熬，这种煎熬来自那个让人头疼的女上司。

　　因为在考进这家单位以前，刘方曾做过类似工作，所以对于新工作，刘方做起来就如鱼得水，常常有些新创意，对一些活动的策划实施很有自己的想法。刘方的勤奋、努力与谦虚谨慎的工作态度很快赢得了大家的好感。阳光的背后总是隐藏着一部分阴影。沉浸在成功的喜悦中的刘方并没意识到，他生活中的某些人态度在悄悄改变。直到有一天，出门倒水的他正遇女上司准备回家，热情的刘方主动打招呼：“主任，回家啊！”哪知女上司连眼皮都没抬，径直走了，弄的刘方愣了好一会。开始刘方还以为是自己多心，但在以后的工作中他发现，女上司要不就是对他不理不睬，要不就跟另一同事当着刘方的面指桑骂槐。

　　刘方扪心自问，自己对工作兢兢业业，对同事诚诚恳恳，到底是哪里得罪了这位女菩萨呢？他百思不得其解。谜底是在一次和另一同事的私谈中揭开的。原来，就因为有一天刘方正在埋头整理材料而没有听到女上司的一句问话，就让女上司认为刘方没来几天就翅膀硬了，不把她这个领导放在眼里，从心里不尊重她。知道事情原委后，刘方主动找到女上司，诚恳地做了一次自我检讨和批评，但收效甚微，这位女上司依然故我，对刘方视而不见倒也罢了，对刘方负责的那一摊工作也是置若罔闻，更可气的是，还在其他办公室同事那儿奚落刘方，扭曲一些事情的真相。

　“你说遇到这种小心眼儿的人怎么办？你跟她吵，有失自己身份，让人笑话我不男人；你不跟她吵，她天天没事找事，背后使坏，破坏我的名誉及与其他同事的关系。我能做的就是敬而远之，能不说话就不说话，虽然也明知这不是个好办法。我觉得我都快崩溃了，天天吃不香睡不好的，严重影响了我对工作的积极性。”提起这人这事，刘方已经郁闷到焦虑的地步了。

　　B

与刘方的焦虑点不同，某销售公司客服部经理贾音的焦虑完全来自工作。

前几日，一位脾气暴躁的女客户跑到客服部投诉，因需办理的手续繁杂，且牵扯部门较多，客服人员无法在当日给客户一个满意答复。工作人员极尽耐心，为女客户做了详细的解释，但对方情绪很坏，不接受任何解释。作为客服部经理，贾音第一时间赶到现场，但还未来得及进行调解，女客户便情绪失控，对客服工作人员大打出手。因影响较大，此事引起公司高管的注意。“客户就是上帝”是该公司的旗帜，所以不管是不是客服工作人员的错误，作为客服部经理，贾音都要承担起责任，不仅要在第一时间对客户进行道歉，还要在最短时间内拿出合理的处理意见及解决方案。本来跟老公和孩子说好，这个周末一起去郊外看看春天，放松放松的，这事一出，弄得贾音不仅没了心情，连周末的时间看来都要搭上了，因为高管周一就要看到详细的方案。

贾音的工作能力很强，脾气温和，沉着稳重，同时也有极强的责任心，可能是看重了这一点，去年被公司破格提拔为客服部经理。随着工作性质的改变及工作范围的扩大，贾音越来越感觉到了压力。“每天工作10个小时以上、把工作带回家就是家常便饭，经常做梦都是公司的事情。”谈起工作，贾音有点疲惫。她所在行业发展变化非常快，常常有新东西出现，经常是刚感觉对最近的新产品有了充分的掌握，第二天发现又有更新的东西出现了。为给客户服务得详尽透彻，每次更新，客服这边都必须在最短的时间内熟悉。作为主管，贾音更得走在前面，致使她每天不仅要协调好与客户之间的关系，还要经常处于紧张的学习状态，逼着自己跟上市场的变化。

作为客服部经理，贾音每天需要面对各种各样的人，同各种脾气的人打交道，并且要尽量让他们满意。同样的问题，面对不同的人时，就需要采取不同的处理方法，这就迫使她要不断地思考处理问题的好办法。

一方面要不停地学习新知识，一方面要不停地创新工作方法，贾音感觉自己像打了鸡血，每天都紧绷神经，忙起来甚至都想不起吃饭睡觉这回事儿。只有到夜深人静时，贾音才感觉到深深地倦意，但一想到明天那一大堆工作，失眠、焦虑同时涌来，每天都这样身心疲惫，贾音不知自己还能撑多久。

泰安市安然心理咨询研究中心点评：

     现代职场中，职业人的焦虑情绪无处不在，首先我们来看一下什么是焦虑，当我们面对人或者事物的时侯，觉得难以把控，便产生了内心的恐慌体验，身体上会出现心跳加速，胸闷气短出汗等反应，手足无措，不知道该怎么办，这样的情绪状态便是焦虑。在这里面有三个因素----自己·别人或者事物·应对方式，也就是说，要想减轻人的焦虑，就要去理解自己，理解别人和事物，调整应对方式。

     以上两个职场故事中，第一个故事里面刘方在没有进入事业单位以前，想像着就要进入安逸的乐土，考入后方知仍需努力，又恰巧专业对口，似乎如鱼得水，一番奋斗过后，又好像要大功告成，正等着鲜花和掌声呐，不料女上司的冷落打压不期而至，如一盆凉水迎面泼来，连道歉也于事无补，从此敢怒不敢言，只能敬而远之，两人之间筑起了高高的柏林墙，也难挡墙下的冷战不断，令刘方苦不堪言，无可奈何，寝食难安。

     从这个故事的表面看来，似乎在说一个受气小媳妇的老故事，观者无不对施虐者义愤填膺，对受虐者充满同情，真的是这样吗？我们来细究一下，从刘方在对未来职业缺乏准确了解仅凭想象这一点上，我们可以看出他思维的主观性，也就是说他的特点是只关注自己，而往往忽视现实和别人，可能职场中的资深人士都知道，你再忽视别人也千万不能忽视你的顶头上司吧，而刘方在埋头苦干，沉浸在成功喜悦时，实际上一双眼睛一直在盯着他呢，那就是女上司的眼睛，而刘方竟然没有发现其中的变化，难怪人家认为他眼里面没有她，不尊重呢，只有人家不理睬他了才发现有异，去道歉，可这样的道歉的潜台词在表达什么呢：你小心眼，连这点芝麻粒小事都计较，看我多宽容啊。当然女上司自尊水平也是低的，容易嫉妒，并且贬低别人不择手段，这样的两人就成了怨家。如果刘方想缓和关系，只有去真正地尊重领导，比如你去策划时，能不能问问领导有什么建议啊，当然是否真有用并不重要，关键是你重视她了，她也参与进来了，这样你的成功就成了大家的分享，竞争就被合作取代，毕竟与领导对抗，下属的损失要大一些，是吗？

     从贾音的故事我们可以看到，她的公司管理很有问题，对客户的投诉办理效率都那么低，领导不是去反思修正管理制度，反而把责任转移到了下属身上，还经常要求加班加点，职工根本得不到好的休息，那怎么能应对复杂多变的工作环境呢？疲于奔命让那所谓的“学习型”员工的学习也会降低效率。在这样的企业里，贾音的工作象是在战斗，并且有随时可以倒下的危险，不知道对于她来说，工作和健康哪个重要？工作和家庭哪个重要？难道脾气温和就是要顺从领导不合理的工作安排吗？难道只要领导的重视就可以对自己不重视吗？难道责任心强就是把工作当成生活的全部吗？希望她去思考这些问题。如果她自己有了正确答案，是否可以考虑把工作分一些给别人？是否可以去找领导谈一些对于制度改革的合理化建议？是否可以让工作不入家门？当然如果所有的境况真的无法改变时，换个工作也不失一个选择。

     健康的工作关系应该建立在尊重·合作和协商的基础上，而非对抗·控制和顺从。工作永远是个手段，而非目的，好好了解你的需要，你将知道为什么去工作，怎样去工作。

    焦虑往往在提醒你，有些东西你需要改一改了，所以当你一旦接受了焦虑的善意，那么你才能够真正拥有了长足的健康发展。